چت بات‌ها ۷ روز هفته به صورت ۲۴ ساعته در دسترس هستند و به محض ارسال پیام توسط کاربر، واکنش نشان می‌دهند و پاسخی را برای کاربر ارسال می‌کنند. در حالی که پشتیبانی تلفنی ۲۴ ساعته نبوده و مشتری باید زمان بیشتری برای دریافت پاسخ منتظر بماند.

با گسترش علوم ارتباطات و تغییر روش‌ها در روزنامه‌نگاری، نوع جدیدی از این علم با تمرکز بر روی دقت و ارائه جزئیاتی که بصورت سنتی قابل ارائه نبود شکل گرفته است که به آن دیتاژورنالیسم گفته می‌شود.